Loi de Pareto

Vous trouverez ci-dessous la présentation d’un outil clé issu du référentiel Projecti™ pour déterminer les enjeux importants d’une situation :

Définition de la loi de Pareto :

Règle des « 20 / 80 » attribuée à l’économiste V. Pareto, permettant de focaliser son attention sur les enjeux les plus importants

Objectifs de la loi de Pareto :

• Déterminer l’importance relative de différents faits en mettant en évidence les enjeux majeurs et les zones présentant une forte concentration de risques (multitude de petits risques ou quelques gros risques)

• En déterminer les ordres de priorité d’actions (en se concentrant sur l’essentiel et en évitant de se perdre dans les détails)

Quand l’utiliser la loi de Pareto ?

• Pendant la phase d’Etude Préalable (Etude d’opportunité, Etude de faisabilité)
   
• Pendant la phase de Conception Générale (Cahier des charges)
   
• Pendant la phase de Recette
   
• Pendant la phase Pilote et de Déploiement (Mise en œuvre, Bilan des pilotes et du déploiement)
   
• Pendant la phase de Résultat (Bilan du projet)

Démarche de la loi de Pareto :

• Déterminer un champ homogène d’utilisation de la loi de Pareto et établir une liste de faits

• Valider et quantifier l’importance de chacun d’entre eux en se demandant « ce qui se passe dans les tuyaux »

• Calculer la part de chaque fait et, ainsi, repérer les enjeux majeurs

Recommandations au sujet de la loi de Pareto :

S’assurer du bon choix :

• De la classification des faits

• Du type de valeur (exemples : en nombre de défauts, en terme de coût, …)

Ne pas oublier qu’il existe plusieurs natures d’enjeux possibles (en volume, en Euro, en durée, …)

Exemples de la Loi de Pareto : Agence bancaire, clientèle de particuliers

Prenons le Produit Net Bancaire (PNB) d'une agence bancaire, force est de constater que tous ses clients ne contribuent pas à hauteur égale.

Souvent en effet :

• 20 % des clients représentent 80 % du PNB (il est donc rentable de les rencontrer dans le cadre de rendez-vous à leur domicile) ;

• 30 % des clients représentent 15 % du PNB (il est donc préférable de les recevoir à l’agence au guichet ou en rendez-vous) ;

• 50 % des clients représentent 5 % du PNB (il est donc préférable de communiquer avec eux par courrier ou téléphone).