ITIL V3 Foundation – Certification EXIN

ITIL V3 Foundation- Certification EXIN - 3 jours

L’objectif de la formation :

Le certificat ITIL Foundation teste et valide l’acquis des connaissances du candidat sur les bonnes pratiques de la gestion des services telles que documentées dans les publications ITIL.

La formation inclut l’examen d’obtention du certificat ITIL V3 Foundation de l’Exin (en option)

A la fin des 3 jours, vous serez capable :

Ce certificat a pour but de permettre à ses détenteurs d’intégrer la connaissance nécessaire à l’application ITIL dans les domaines suivants :

• Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
• Définir les objectifs, le périmètre et les activités des processus de gestion des services IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
• Définir les rôles et fonctions clés dans la gestion des services IT
• Comprendre les besoins d’outillage support aux processus de gestion des services IT

Les atouts de la formation :

• ITIL V3 Foundation permet de se préparer à la certification et d’inculquer une vision pragmatique des concepts ITIL.
• Le cours illustre la théorie par des retours d’expériences pratiques, relie la théorie aux problématiques de l’entreprise,
• Et prépare au mieux l’examen d’obtention du certificat ITIL Foundation V3.

Programme des 3 jours * :

Partie 1— Introduction et vue d’ensemble du référentiel ITIL V3

• Gestion des services
• Rôle des processus dans la gestion des services
• Comment la gestion des services crée de la valeur pour les métiers

Partie 2— Processus d’offres et accords de services

• Gestion du portefeuille et du catalogue des services
• Gestion des niveaux de service
• Gestion de la demande
• Gestion des fournisseurs
• Gestion financière

Partie 3— Fonctions et considérations pour les offres et accords de services

• Rôles et responsabilités
• Considérations technologiques
• Considérations de mise en œuvre 

* En session intra-entreprise, ce programme pourra être personnalisé selon vos besoins et contraintes 

Moyens pédagogiques

Cette formation est ouverte à un maximum de 12 personnes afin que chaque participant puisse bénéficier d'un suivi pédagogique personnalisé

Cette formation se présente comme une alternance entre cours, étude de cas et questions/réponses pour vous permettre d’assimiler rapidement les notions présentées et de valider votre compréhension :

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Présentation de votre formateur :

44 rue Armand Carrel 93100 Montreuil

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