Lettre C
Cahier de recette | Document listant de manière exhaustive les recettes à réaliser pour valider que le système livré est conforme aux attentes (aux spécifications techniques et fonctionnelles)
Il contient pour chaque fonctionnalité du système développé, la liste des scénarios de recette. Il est rédigé par l’équipe client, côté filière métier pour les s fonctionnels et filière informatique pour les tests techniques. Il est utilisé par l’équipe en charge de la recette. |
Document contractuel fourni par le client au fournisseur. Il exprime de manière exhaustive les attendus d’un système à réaliser. Il permet au donneur d’ordre de présenter et d'exprimer avec précision son besoin, afin qu’un fournisseur puisse proposer une solution technique viable puis un système opérationnel. Le cahier des charges ne traitera pas du comment on réalisera le système mais seulement du quoi. En amont du projet, il sert de base de toute consultation ou négociation avec les fournisseurs (en interne/ externe). Durant le projet, il est le document de référence permettant d’évaluer l’avancement de la réalisation et de vérifier la conformité entre le système à fabriquer et le système fabriqué. | |
Campagne de tests | Période continue d'activité de tests , comprenant en particulier l'exécution de tout ou partie du plan de tests. |
Canal de communication | Un canal est un moyen de contacter son client, que ce moyen permette un échange ou qu'il ne s'agisse que d'une information à sens unique. Parmi les canaux à sens unique, il y a le courrier, l'e-mail marketing, le sms. Certes, ces canaux offrent techniquement la possibilité d'échanger, mais le plus souvent les entreprises ne l'encouragent pas ( ex: le no reply des e-mails marketing) |
Capex | Dépenses d'investissement de capital |
Captcha | Acronyme de "Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart" (test public de Turing complet et automatisé pour isoler le dialogue entre les ordinateurs et les humains). C'est un dispositif qui vise à protéger les sites internet contre les spams automatisés en demandant aux utilisateurs, par exemple au moment de la création d'un nouveau compte, d'insérer manuellement une chaîne de caractères déformés afin de prouver qu'ils ne sont pas des robots. |
Cas d'utilisation | Suite de transactions exécutées par un système,qui produisent un résultat de valeur pour un acteur particulier. |
Cash flow | Estimation de la rentabilité d’un projet. Le cash-flow correspond, pour une période donnée, à la différence entre les bénéfices valorisés et les coûts valorisés. Les investissements sont pris en compte, non les amortissements. |
CCAG | Cahier des Clauses Administratives Générales. Document contenant des dispositions contractuelles d'ordre juridique et financier. applicables à toutes les prestations d'une même nature ou d'un même secteur d'activité. Il existe quatre CCAG et les marchés publics doivent obligatirement faire référence à l'un de ces documents. |
CCAP | Cahier des Clauses Administratives Particulières. Partie du cahier des charges d'un marché qui contient des dispositions contractuelles d'ordre juridique et financier propres à ce marché. |
CCTP | Cahier des Clauses Technique Particulières. Partie du cahier des charges d'un marché qui contient des dispositions contractuelles d'ordre technique propres à ce marché. |
CDN | Content Delevery Network ou Réseau de Diffusion de Contenu (RDC). Il est constitué d' ordinateurs reliés en réseau à travers internet qui coopèrent afin de mettre à disposition du contenu ou des données (généralement du contenu multimédia volumineux) à des utilisateurs. Exemple : Akamai (prestataire employé par Apple pour la distribution de ses contenus numériques |
Centre d'appels ( call center) | Plate-forme téléphonique permettant à une entreprise de gérer ses relations de Service Après Vente ( SAV), de support technique et de vente directe en BtoB ou en BtoC. |
Certification | Acte de reconnaissance attribué sur la base d'un audit garantissant qu'un organisme, un système, un produit.... est conforme ou respecte les normes définies par un autre organisme. L'auditdoit être realisé par un organisme indépendant (exemple : certification ISO donnée par l'AFAQ. |
Chantier | Sous-ensemble homogène d’un projet.
II permet de découper les travaux d’un projet selon des axes organisationnels /fonctionnels / techniques afin de mieux maîtriser sa complexité (mais pas selon un axe métier, caractéristiques des filières). Il est transverse au projet (exemple : chantier recette). Il fonctionne en mode projet, c'est-à-dire, avec certaines contraintes de ressources, de qualité, de coûts et de délais, et produit généralement des livrables. |
Chantier du changement | Un chantier de changement est un macro-processus de l’entreprise qui dans le cadre d’un projet de transformation devra adopter un nouveau modèle d’organisation et de fonctionnement.
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Chapeaux de Bono | La méthode des 6 chapeaux de Bono (application de la Maïeutique de Socrate) est extraite de l'ouvrage « six chapeaux pour penser » ; c’est une méthode de management personnel ou de groupe, développée par Edward de Bono, permettant de traiter les problèmes dont une des conséquences est d'éviter la censure des idées nouvelles, dérangeantes, inhabituelles. Pour cela, chaque participant prend un « chapeau » d'une couleur particulière, lui assignant ou lui reconnaissant un rôle. Ce chapeau peut changer durant la réunion. |
Charge | Evaluation des ressources (humaines et matérielles) nécessaires à la réalisation d’une tâche. Cette évaluation peut être traduite en différentes unités (jours hommes, euros…). |
Chef de Projet | Personne responsable de l’atteinte des objectifs du projet conformément au niveau de qualité, aux délais et aux coûts spécifiés et dans le respect des règles et procédures réglementaires applicables à l’entreprise. |
Chemin critique | Successions de tâches enclenchées entre elles sans marge depuis le démarrage jusqu’à la fin d’un projet. Tout retard sur une des tâches situées sur chemin critique compromet le délai final du projet. |
Chronostructure | Démarche d'analyse du temps consacré aux principales activités des processus et qui permet d’appréhender les besoins en ressources permanentes ou transitoires. Elle est très utile à élaborer pour bien maitriser l’impact d’un projet de transformation, dans sa préparation et son déploiement au niveau des différents services. |
Classe virtuelle | Une classe virtuelle permet de réunir en temps réel sur Internet , un formateur et des apprenants qui peuvent discuter, se voir... Dans ce contexte, la visioconférence, l'audioconférence... se substituent aux autres moyens de communica |
CMS | Système de gestion de contenu permettant de créer et d’alimenter un site WEB qui peut lui-même être dédié à de la communication ou de la formation. |
CNIL | Commission Nationale Informatique et Libertés. |
Comité Chantier (COCHAN) | Instance opérationnelle, constituée pour la durée du projet. Il réalise un suivi opérationnel au niveau de son chantier. mettre en œuvre les orientations du Comité de Projet et de rendre compte de ses actions auprès de cette instance cadrer et valider les travaux de son chantier et arbitrer les options sur son chantier prendre les décisions qui sont de son ressort et fixer les décisions relevant du Comité de Projet. |
Comité Coordination ou COCOORD | Comité de Pilotage composé de personnes internes et d’externes à l’entreprise (voir Comité de Pilotage). |
Comité Exécutif ou COMEX | Instance stratégique représentant la direction générale pour l’ensemble des projets de sélectionner les projets apportant une valeur ajoutée à l’entreprise de décider du go/ no go entre les phases, notamment lors du lancement du projet (à tout moment, le COMEX peut réexaminer le bien fondé des projets en cours en fonction des enjeux, des objectifs et de la rentabilité de ceux-ci) d’alerter la Direction Générale sur les dysfonctionnements des projets |
Comité Opérationnel ou COMOP | Comité Projet composé de personnes internes et d’externes à l’entreprise (voir Comité Projet) |
Comité Pilotage ou COPIL | Instance stratégique, le COPIL est l’instance d’arbitrage et de décision du projet. Relayer le COMEX : lui rendre compte de ses actions, fixer les décisions qui sont de son ressort, mettre en œuvre ses orientations Réaliser un suivi macro du projet (suivi des phases, chantiers, filières, points bloquants) Décider du lancement des phases Décider du lancement des phases Cadrer et valider les orientations stratégiques du projet. Affecter les ressources nécessaires Il estconstituépour la durée du projet Le COPIL est composé uniquement par des internes à l’entreprise. L’équivalent de ce comité avec internes et externes est le Comité de Coordination.
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Comité Projet ou COPROJ | Instance opérationnelle qui regroupe les différents responsables opérationnels internes de l’entreprise au sein du projet Relayer le COPIL : lui rendre compte de ses actions, fixer les décisions qui sont de son ressort, mettre en œuvre ses orientations Réaliser un suivi opérationnel du projet: suivi des actions, suivi des points en suspens, suivi des livrables, … Coordonner les différents chantiers du projet et suivre leur avancement Valider les livrables du projet
Il est constitué pour la durée du projet Il est sous la responsabilité du Chef de projet Le COPROJ est composé uniquement par des internes à l’entreprise. L’équivalent de ce comité avec internes et externes est le Comité Opérationnel |
Comité Thématique (COTHEM) | Comité Chantier composé de personnes internes et d’externes à l’entreprise (voir Comité Chantier) |
Commanditaire ( du projet de transformation) | Responsable positionné idéalement au plus petit niveau hiérarchique commun à toutes les directions impactées par un projet de transformation ; il dispose du budget, préside le Comité de Pilotage et prend en dernier ressort les décisions importantes en cas de dérive du budget et/ou du planning. Dans de nombreux cas, il est assimilé au sponsor du projet qui est le représentant de la direction chargé de promouvoir et/ou superviser le projet. |
Conception (phase de) | Phase du projet ayant pour objectif de permettre de : Concevoir et formaliser le système à réaliser qui couvrira le besoin à satisfaire Figer définitivement le périmètre du projet |
Conception détaillée | Etape de la phase de Conception, devant permettre : de rédiger les spécifications détaillée de préparer les tests unitaires informatiques, la recette, la mise en service et l’exploitation du système
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Conception générale | Etape de la phase de Conception, devant permettre : de choisir la solution de réalisation du système de rédiger le(s) cahier(s) des charges, qui défini(ssen)t les fonctions que le système devra remplir et les exigences auxquelles il devra répondre en termes de mise en service et d’exploitation |
Conduite du changement | Processus support du projet visant à faire passer l’entreprise d’un système existant à un système cible dans les meilleures conditions. C’est l’art d’anticiper et de traiter les obstacles qui pourraient compromettre la mise en œuvre du système cible. Elle doit se mener au travers d’une démarche structurée de changement qui s’appuie sur 6 axes de construction en interaction les uns avec les autres : - Organisation et modes de fonctionnement - RH - Communication - Formation - Passage du gap Elle est généralement identifiée comme un chantier. |
Contenu de formation | C'est une description détaillée des différents sujets traités dans la formation, en foncton d'objectifs pédagogiques et de formation définis. ( AFNOR). |
Contrainte | Obligation à laquelle on ne peut se soustraire et qui limite la liberté d'action. |
Contrat de service | Document de référence qui définit l’engagement du fournisseur envers son client au niveau de la performance opérationnelle du système Maintenabilité : l'aptitude du système à être maintenu ou remis en état de fonctionnement sur un intervalle de temps défini |
Contributeurs | L’ensemble des personnes de l’entreprise sollicitées par le projet (à l’occasion d’entretiens, de groupes de travail, de comités de suivi, d’expertises, de validations, d’aides à la prise de décision…) |
Contrôle | Action de mesurer,examiner une ou plusieurs caractéristiques du résultat d'une activité afin de comparer sa conformité aux exigences spécifiées. |
Controverse positive | Mode de gestion des sujets de désaccord pour amener les acteurs à converger sur des solutions ne remettant pas en cause l’objectif du projet tout en adaptant aux réalités du terrain et les moyens d’y parvenir. |
Coordination | Activité consistant à piloter différents éléments et à prendre les mesures préventives ou correctives pour s'assurer qu'ils convergent bien vers le résultat à atteindre |
Coût | Expression d’une valeur du projet en unité monétaire. Le coût du projet regroupe les coûts des ressources humaines du projet ainsi que ses coûts matériels et logiciels. Complets : qui sont induits directement ou indirectement par les phases du projet. Exemple : mise à disposition d’infrastructures |
CRA | Compte Rendu d'Activité : Document permettant aux membres d'une équipe projet de communiquer régulièrement le détail de leur activité au chef de projet |
Criticité | Niveau de douleur ou d'urgence |
Cross-selling | Ventes croisées en français,concept marketing permettant d'élargir le spectre de la relation commerciale en proposant à l'acheteur des produits ou services complémentaires à ceux déjà achetés. |
CVA | Cash Value Added. Bénéfice résiduel exprimé en cash |
Cycle de vie projet | Représente la succession des phases mise en jeu lors d'un projet pour passer d'un Besoin à un Système en service. |