Lettre Q

« Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » (extrait de la norme ISO 8402-2.1)
Les besoins à satisfaire peuvent inclure la performance, le budget, des services…

Mémotechnique, dite du « Questionnement Générique Organisé », permettant de se poser les bonnes questions dans un ordre établi pour avoir plus de chance d’analyser correctement, une situation, un problème posé et de favoriser une réflexion structurée pour apporter les solutions appropriées :

Quoi : définir un sujet, un projet

Pourquoi: motivations stratégique, buts et objectifs

Qui: acteurs internes et externes / actifs et passifs, organiser le travail collaboratifs en fonction des aptitudes de chacun.

Quand: planifier en fonction de réalisable

Où : lieu réel ou virtuel

Combien/Coût : dépenses et recettes, bénéfice,perte,risque,budget ou autre nombre.

Cartographie  hiérarchisée du terrain  qui permet de répertorier les entités terrains ou territoires  concernés par le changement et celles qui ne le sont pas.

Cette cartographie  va permettre d’identifier, en s’appuyant sur l’organisation en vigueur, les responsables terrain impactés par le changement c’est-à-dire ceux qui doivent faire évoluer leur mode de fonctionnement et ceux qui ne se sont pas concernés pour bien cerner le périmètre d’un projet de transformation